“5号楼门锁损坏，请安排维修！”“个税退税如何办理？”……在建庄矿业公司的“关爱职工生活服务群”中，职工发出的每一条求助或咨询，都会在第一时间得到相关业务人员的响应与落实。自2022年建群以来，该平台以“有呼必应、秒回快办”的作风，架起企业与职工之间的“连心桥”，成为倾听民声、传递关爱的重要渠道。

职工“小事”就是企业“大事”

“建群的初衷，就是把职工的每一件‘小事’，当作公司的‘大事’来办。”据群管理员介绍，该群坚持“全覆盖、快响应、实解决”原则，服务范围涵盖食堂、浴室、后勤维修、业务办理等多个方面，精准对接职工在衣食住行中的各类需求。

针对职工反映的食堂“菜品单一”“晚餐供应时间短”等问题，后勤部门通过群内调研，推动实现了每周更新菜单、晚餐延长供应1小时。对于社保、公积金、个税等咨询，财务与人力部门安排专人在线答疑，并制作“流程图”“材料清单”等在群内共享，真正做到让职工“少跑腿、多省心”。

“即时响应”传递企业温度

“在群里反映问题，每次都能及时解决。”通风防尘队职工闫艺卓对此深有体会。他曾在下班时发现停车场有车辆的车窗未关，在服务群内发消息后，综合办公室安保人员5分钟内便抵达现场，及时联系车主并看守车辆，避免了财产损失。

这样的高效响应已成为常态。该公司建立了“分类响应、限时办结”机制：后勤维修类问题1小时内响应、24小时内解决；业务咨询类问题“有问必答”，复杂问题不超过1个工作日反馈；安全隐患等突发事件则要求“即时响应、优先处理”。所有问题从接收到办结均详细记录，确保“事事有回音、件件有着落”。

5300余条诉求背后的满意度

三年来，“关爱职工生活服务群”累计为职工解决各类诉求5300余条。在满意度调查中，该群好评率持续保持在95%以上。“现在有问题就在群里说，很快就能解决，特别方便！”“公司真心为我们着想，干活更有劲了。”职工纷纷表示，服务群不仅解决了“烦心事”，更增强了归属感和幸福感。

据悉，建庄矿业下一步将继续优化该群的运行机制，拓展更多人性化、智能化服务模式，进一步畅通沟通渠道，为职工营造更加安全、便捷、温馨的工作和生活环境，为企业高质量发展汇聚人心与力量。